Politica de devolución y reembolso
Recomendamos encarecidamente utilizar las guías de tallas antes de realizar tu pedido. Estas guías son aproximadas y no garantizan un ajuste perfecto, pero te ayudarán a evitar tener que devolver productos y los inconvenientes que esto conlleva para todos.
Condiciones para devoluciones
Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de lo siguiente:
- Han sido recibidos en los últimos 30 días.
- Están sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
- Los siguientes productos no pueden ser devueltos: Calcetines sacados de su embalaje,
Ropa interior.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
Devolución o cambio de productos
El costo del envío de devolución correrá por tu cuenta.
Primero, envíanos un correo electrónico a dani@bpmcustom.com para informarnos sobre la devolución o cambio que deseas realizar, proporcionando tus datos y el número de pedido. Te responderemos con las instrucciones correspondientes. Ten en cuenta que los cambios suelen tener un costo menor que las devoluciones.
También puedes gestionar las devoluciones a través de tu cuenta de cliente siguiendo las instrucciones de devolución en nuestra plataforma de pedidos.
Nota: Este servicio puede no estar activo, en ese caso, sigue las instrucciones anteriores y envíanos un correo electrónico a dani@bpmcustom.com.
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas en el envío de devolución o cambio si se utiliza un transportista elegido por el cliente. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento, especialmente si el valor de los productos es alto. Es importante destacar que no podemos emitir un reembolso sin recibir el producto devuelto.
Reembolso
Procesaremos el reembolso de manera ágil una vez que recibamos los productos devueltos y los hayamos revisado. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta bancaria no depende solo de nosotros, sino también de los procesos de tu banco o sistema de pago.
Si no has recibido el reembolso en un plazo de 10-15 días, asegúrate de conocer la política de reembolso de tu entidad bancaria o sistema de pago y luego contáctanos.
Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para la compra para procesar el reembolso.
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular; los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Productos defectuosos o dañados
Siempre revisamos minuciosamente los productos que te enviamos, pero si has recibido un producto defectuoso o dañado, nos hacemos cargo de todo.
Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción a dani@bpmcustom.com y cuéntanos qué ha sucedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
Los defectos o daños del producto no pueden ser atribuidos a un uso o manipulación malintencionada.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que se hayan roto o dañado al momento de probártelos, ya que se puede determinar si han sido forzados durante la prueba. Tampoco se aceptarán productos usados o lavados en este caso.
Para ejercer tu derecho de devolución de un producto defectuoso o dañado, debes informarnos a través del correo electrónico dani@bpmcustom.com y te pedimos que adjuntes una fotografía que muestre los defectos o daños que observas en el producto. Si se acepta, recogeremos el producto dañado o defectuoso y te enviaremos el mismo producto en perfecto estado. En caso de no disponer del mismo producto en stock, podrás elegir otro producto del mismo precio o, si lo prefieres, se te podrá reembolsar el importe del producto y los gastos de envío.
Contáctanos
Si has seguido todos los pasos indicados y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos. Si tienes alguna pregunta que no se haya respondido aquí acerca de nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, comunícate con nosotros a través del correo electrónico dani@bpmcustom.com y te responderemos lo antes posible.
